21.04.2008
La qualité dans les Offices de Tourisme du Limousin
Dans le cadre du plan de professionnalisation du Limousin, les Offices de Tourisme volontaires (une vingtaine) ont pu bénéficier d'une première formation sur la qualité. Fabienne PONS, formatrice retenue, vient d'animer la 1ère session en Creuse. Une formation de 3 jours assez intense. Les bases de la qualité ont été posées et nous avons pu apprécier la rédaction du manuel qualité et des procédures ce qui complètent bien notre 1ère action creusoise. Un point important à retenir (et à redire) c'est que la qualité est un outil au service de l'OT et surtout qu'il peut être particulièrement astucieux à utiliser pour travailler avec ses prestataires. Affaire à suivre pour la 2ème session. Nous prévoyons une rencontre dans quelques semaines avec la 1ère session pour faire suite à la formation.
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13.02.2006
Mise en information et mise en scène
2ème jour et fin de la session de formation sur l'aménagement des espaces accueil en Office de Tourisme. Nous avons étudié chacun des 9 OT présents. Bon et bien on a du pain sur la planche ! (comme on dit). Des points à retenir : moins de documentations, des visuels pour illustrer nos territoires, mettre en scène l'information, coins enfants illustrés de l'offre touristique adaptée, des plantes vertes, de la lumière beaucoup plus de lumière, informer sur les services offerts... Tout ça fera l'objet d'une note "les clés de l'aménagement d'un espace accueil en OT". Un élément important c'est que pendant 3 mois, nous bénéficions d'un appui de Claude hélène PASCO. Alors on se revoit quand ?
11:05 Publié dans Qualité | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
09.02.2006
Formation espace accueil : premier jour
Nous étions 9 OT présents avec Claude Hélène PASCO pour disséquer les espaces "accueil" des Offices. Un rappel nécessaire du parcours du client qui faut bien avouer est semé d'embuches : problème de signalétique, parking, marche, horaires d'ouvertures, documentation en vrac, en masse... Bilan annoncé : mieux prendre en compte la demande du client et lui répondre (et seulement à lui) donc moins de documentations sur les présentoirs et mieux (entre autres). Le client doit pouvoir avoir une lecture rapide de l'offre du territoire dès l'entrée dans la structure. Pour ça, la lecture sera améliorée si l'on privilégie 4 thématiques visibles (photos, cartes) et seulement 4 pour une meilleure lisibilité de l'information. Information plutôt que documentation. Un autre point important sur cette première journée, c'est l'anticipation de la demande, organiser l'information du client en lui proposant, sur des supports spécifiques, des îdées de circuits avec les incontournables du secteur (10 kms, 20 kms...). Il reste aussi essentiel d'organiser un espace pour la clientèle locale "si vous habitez chez nous, idées escapades". Demain, nous étudierons concrètement les possibilités d'aménagement de nos structures.
21:30 Publié dans Qualité | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
02.01.2006
Formation-Action Qualité
Le comité technique qualité avait suggéré à l'UDOTSI de solliciter les conseils d'un "expert" pour nous aider à améliorer la lisibilité de notre offre et de nos territoires dans nos espaces "accueil". Les questions réccurentes étaient quelles documentations en libre-service, quelle vitrine, quelle boutique, quelles affiches..... Nous vous proposons donc une formation-action animée par Claude Hélène PASCO sur "l'aménagement de l'espace accueil en OTSI", elle se déroulera le 9 et 10 février 2006 à Guéret. Cette formation se basant sur des situations concrètes, il sera indispensable d'apporter des photos de chacune des structures participantes. Chaque cas sera étudié en petit groupe de 3-4 personnes. Nous comptons sur votre présence.
16:00 Publié dans Qualité | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note