L'UDOTSI de la Creuse

Nous étions 9 OT présents avec Claude Hélène PASCO pour disséquer les espaces "accueil" des Offices. Un rappel nécessaire du parcours du client qui faut bien avouer est semé d'embuches : problème de signalétique, parking, marche, horaires d'ouvertures, documentation en vrac, en masse... Bilan annoncé : mieux prendre en compte la demande du client et lui répondre (et seulement à lui) donc moins de documentations sur les présentoirs et mieux (entre autres). Le client doit pouvoir avoir une lecture rapide de l'offre du territoire dès l'entrée dans la structure. Pour ça, la lecture sera améliorée si l'on privilégie 4 thématiques visibles (photos, cartes) et seulement 4 pour une meilleure lisibilité de l'information. Information plutôt que documentation. Un autre point important sur cette première journée, c'est l'anticipation de la demande,  organiser l'information du client en lui proposant, sur des supports spécifiques, des îdées de circuits avec les incontournables du secteur (10 kms, 20 kms...). Il reste aussi essentiel d'organiser un espace pour la clientèle locale "si vous  habitez chez nous, idées escapades". Demain, nous étudierons concrètement les possibilités d'aménagement de nos structures.